[华安保险-北京分公司]人伤调解  

学历要求：

工作地点：北京市

每月薪水：6000以上

招聘人数：1 人

【可接受毕业生全职及未毕业实习，实习最少2个月，每周在岗至少3天，实习期间表现优秀可留司】

一、岗位职责

1.接人伤案件调度后及时与客户电话联系,初步了解出险经过和伤者基本情况,并做好记录;与客户建立联系通道；

2.对涉及人伤住院的案件及时进行跟踪,了解整个案件出险原因及施救情况,并对非住院伤者的疑问案件进行调查；

3.根据案件的需要,进一步对伤者的有关情况,如职业.收入.家庭成员等,进行了解并登记；

4.了解伤者伤情及治疗方案,医疗费用等,对医疗费用及住院时间进行预估;

5.根据案件的需要,对伤者的伤残评定进行核实,如有重大偏差,应提醒被保险人及时复议；

6.根据案件的需要,参与现场调解及其它责任确定工作；

7.对客户提供有关人伤赔付的咨询服务；

8.完成有关车险人伤赔付疑难问题的调查工作；

9.负责其他分公司委托的人伤案件代查勘、调查工作。

二、公司给予的培训及支持
1.工作1-3年后有机会成为专业的人伤代表，能够熟悉并独立完成现场调查及理赔流程跟踪工作，积累丰富的人伤理赔经验；
2.工作3-5年后有机会成为人伤科室负责人，管理3-5人团队；工作5-10年后有机会成为理赔部门负责人，统筹理赔条线相关工作；
3.公司实行“一人一策”，针对每位校招生提供体系化培训方案，线上平台开展包括但不限于：保险产品方案、客户家属沟通、理赔专业知识、伤情鉴定等培训课程；
4.“传帮带培训”计划为每位校招生制定指导人，入职1年内由指导人带领新人开展现场和医院调查，入职1年以后调查地域由近及远，视工作情况确定是否开展个人调查；
5.每年特定培训资源针对校招生，包括但不限于：总部集训、深圳总部交流学习、重点内外部线下培训等；
6.北京分公司部门间轮岗机会：入职前半年开展2-3个部门内部交流学习，全方位了解财车人保险的运行全流程。

三、硬性要求

1.统招一本及以上学历，专业不限，保险学、医学等专业优先；

2.基础计算机能力：熟练使用Office办公软件（Word, Excel），能快速学习公司理赔系统、查勘定损软件；

3.一定的逻辑思维能力，可通过半年至一年的老带新，学习识别人伤风险点、损失链条和因果关系的能力；

4.工作性质需公出，每周1次医院现场调解，入职1年后约每周2次医院现场调解；

四、软性素质与潜力要求

1.快速学习与应用能力：保险条款、理赔规则、人伤基础、反欺诈技巧、法律法规等几方面的理论知识学习；

2.基本的分析判断能力：在培训及新人传承后，能基于现场情况、痕迹、当事人陈述，初步还原事故经过，判断事故责任（需后续深入学习），预估损失范围和程度；

3.优秀的沟通表达能力： 能与不同背景（车主、驾驶员、维修厂人员、交警、伤者）进行耐心、有同理心的沟通，尤其在客户焦急、不满时能有效安抚情绪、解释流程；

4.冲突化解能力： 具备初步处理现场冲突和客户投诉的意识和技巧，能维护公司形象；

5.身体健康，精力充沛：适应每周1-2次的公出工作。

五、加分项

1.保险相关知识：有保险公司（理赔、客服）或保险公估公司实习经验；

2.医学类、保险学、法学专业优先，医学类优先级录取；

3.语言能力： 良好的普通话是必须，能听懂基础北京方言更佳；

4.良好的数据敏感度，能运用Excel进行基础数据分析。